Social Commerce Flow — จากคอมเมนต์ในโพสต์ไปจนถึงปิดการขาย

Social commerce ไม่ได้จบที่การโพสต์สินค้าแล้วรอให้คนทักมาเอง เส้นทางที่ดีต้องพาคนจากความสนใจในโพสต์ไปยังข้อมูลสินค้า ช่องทางแชท และการชำระเงินให้เร็วที่สุด หน้า Link in Bio เป็นตัวกลางที่ช่วยจัด flow นี้ให้เป็นระบบ

เริ่มจากโพสต์ที่มีเป้าหมายชัด

ก่อนจัดหน้า Link in Bio ให้ถามก่อนว่าโพสต์แต่ละชิ้นต้องการให้คนทำอะไร เช่น ดูสินค้า ทักแชท รับโค้ดส่วนลด สมัครสมาชิก หรือดูรีวิว ถ้าโพสต์พูดถึงสินค้าใหม่ ลิงก์บนสุดควรพาไปสินค้าใหม่ ไม่ใช่รวมทุกอย่างแบบกว้างๆ

สร้างทางลัดสำหรับสินค้าขายดี

สินค้าที่ถูกถามบ่อยควรมีลิงก์แยก เช่น “สินค้าจากคลิปล่าสุด”, “โปรวันนี้”, “เซ็ตเริ่มต้น”, “สินค้าพร้อมส่ง” การมีทางลัดช่วยลดขั้นตอนการค้นหาและลดโอกาสที่ลูกค้าจะหลุดระหว่างทาง

เชื่อมแชทให้ถูกบริบท

หลายร้านมีช่องทางแชทหลายแบบ เช่น LINE, Messenger, WhatsApp หรือ inbox marketplace แต่ไม่ใช่ทุกช่องทางเหมาะกับทุกงาน ถ้าปุ่มคือ “ถามไซซ์ก่อนสั่ง” ควรพาไปแชทที่ทีมตอบเร็วที่สุด ถ้าปุ่มคือ “ติดตามพัสดุ” ควรพาไปหน้าสถานะหรือระบบ support โดยตรง

ใช้รีวิวเป็นจุดช่วยตัดสินใจ

ลูกค้าที่มาจากโซเชียลมักต้องการ social proof ก่อนซื้อ ใส่ลิงก์ “รีวิวจากลูกค้า”, “before/after”, “วิธีใช้จริง” หรือ “คำถามที่พบบ่อย” ไว้ใกล้กับลิงก์สินค้า เพื่อให้คนที่ยังลังเลมีข้อมูลประกอบก่อนทักหรือซื้อ

วัดจุดที่ลูกค้าหลุด

ถ้าคนกดจากโพสต์มาเยอะ แต่ไม่กดสินค้า แปลว่าหน้า Link in Bio อาจไม่ตรงกับสิ่งที่โพสต์สัญญาไว้ ถ้าคนกดสินค้าเยอะแต่ไม่ทักแชท อาจต้องปรับราคา รูปสินค้า หรือข้อความปุ่ม การอ่าน flow แบบนี้ช่วยให้ปรับได้ตรงจุด

Social Commerce ที่ดีไม่ใช่แค่มีหลายช่องทาง แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้ว่าควรกดอะไรต่อ หน้า Link in Bio จึงควรเป็นแผนที่สั้นๆ ที่พาคนจากโพสต์ไปสู่การตัดสินใจโดยไม่หลงทาง